Examine a evolução da “cadeia de excelência”.

 

                                   Dr. Ernesto Camarsano Junior – reconhecido como um dos melhores apresentadores da Disney Institute California, presidente da Janus Brasil assessoramento Téc. Juridico Comercial e da Janus Investments of Florida Corporation, suas experiências com a Disney e os elementos chave da qualidade sobre a Magia Disney, ele acumulou nestes anos esta visão eficaz, de como trazer alta performance entendendo as mudanças globais e tendências econômicas trazendo as ferramentas para adaptar e criar uma vantagem competitiva sustentável para sua empresa.

 

                                   O objetivo deste Workshop é explorar como as empresas focam em atingir a excelência e entregar uma visão única de qualidade de serviços e se manter num ambiente competitivo em constantes mudanças, em excelência e liderança que gera uma reputação para o sucesso.

Este programa é desenhado para ser informativo e participativo por natureza, e nos traz a liderança em excelência através de uma cadeia de valor corporativa que forja uma mensagem consistente que suporta uma cultura “por desenho” (culture by design).

PROGRAMA

 

Liderança Evolucionária

Cultura Transformacional

Serviço Evolucionário

Lealdade Progressiva

Plano de Ação de Volta ao Trabalho

Certificado

                                  

Na liderança de um time quanto atuando como colaborador individual, cada membro do time deve ter um papel de liderança criativa em fazer o produto, serviço e/ou marca avançar e entendendo as novas tendências econômicas para ter sucesso.

Usando a tecnologia e mídia social para ajudar todo mundo a criar soluções que suportem a visão para a mudança na direção correta.

Atividade de Liderança aprenda como a estrutura da organização se relaciona com resultados de negócio e como a cultura dita o comportamento e engajamento do funcionário.

Organizações de alto desempenho começam criando uma cultura por desenho (“culture by design”) e estabelecendo uma estratégia de recrutamento que garanti a pessoa certa no lugar e função certa.

No entanto o processo de seleção é deixado ao acaso, com a esperança que os novos empregados eventualmente se “encaixem” na cultura corporativa.

Seleção e treinamento tem um papel vital no sucesso da cultura corporativa. Conduziremos assim o participante através de ideias para transformar sua cultura e ter todo mundo “a bordo” com novas maneiras de fazer as coisas.

No clima competitivo e de mudanças dos nossos dias, as organizações devem se apoiar no seu pessoal de linha de frente mais do que nunca.

As organizações não podem mais ter seus funcionários trabalhando para elas; elas devem trabalhar com eles. Nós vamos compartilhar como sair de um serviço ordinário para um serviço legendário e ensinar estratégias que vão ajudar os participantes a desenvolver novas formas de conseguir o “uau!” dos seus clientes e funcionários.

Em nenhum momento da história a lealdade dos clientes tem sido tão vital quanto nos dias de hoje.

Uma estratégia de negócios que ignore o valor de construir relacionamentos e foque exclusivamente na condução de transações vai ter um alto abandono de clientes.

Aprenda novas e criativas maneiras de reter funcionários e empregados.

Atividade em Grupo refletir em como ganhar a lealdade do funcionário e do cliente

Os participantes terão tempo de colocar seus aprendizados e ideias obtidas no Workshop em ações práticas criando também um plano de ação.

Será fornecido certificado digital referendado pela Janus Brasil e Janus Investments Este evento é com parceria oficial do Disney Institute, utilizamos suas instalações dentro dos parques e poderá ser realizada para seus colaboradores também aqui no Brasil.

 

OBJETIVOS DO PROGRAMA

 • Apresentar e entender uma estratégia de “balanced scorecard” e como ela impacta os resultados de negócios.

• Explorar as visões das organizações e como várias filosofias podem ser parte do sucesso em atingir metas e objetivos.

• Descubra como fazer uma abordagem de aprendizado e como ativamente ter os funcionários motivados e engajados.

• Aprenda e discuta as tendências dos lideres em excelência e gestão de mudanças para entregar experiências de clientes lendárias e que dão resultados reais em negócios.

 

O que você vai aprender

Ao longo deste curso você irá desvendar alguns dos segredos por trás da cultura e processos de serviço Disney. Neste programa, você examinará o modelo comprovado para a entrega de serviços de padrão internacional e descobrirá como a atenção ao detalhe cria um ambiente consistente e bem sucedido para funcionários e clientes. Você pode usar essas idéias para transformar e melhorar a prestação se qualidade de serviços da sua própria organização.

 

Seminário: O Estilo Disney de Excelência no Atendimento

       Como construir uma cultura organizacional onde a meta é surpreender o cliente.

Instrutor: Dr. Ernesto Camarsano Junior/ e sua equipe

 

PÚBLICO ALVO

Todos os que têm impacto no atendimento ao cliente nas organizações.

Por que participar deste seminário?

O Dr. Ernesto assessora anualmente os parques da Disney e suas equipes internas para a gestão do negócio;

Participou de diversos cursos no Instituto Disney em Orlando do sucesso do modelo da Disney;

Todos os anos ministra seminários de Fidelização de Clientes em Orlando e Miami para executivos de empresas brasileiras.

 

Destaques do conteúdo

O que a Disney vende? O que sua empresa vende?;

Como faz a Disney para entender seus convidados? E sua empresa?;

Como lida com as necessidades, desejos, percepções e emoções dos convidados;

Como vai além das expectativas se o cliente está sempre mudando seu padrão de exigência;

Qual é o ciclo de qualidade no atendimento na Disney?;

Como ela contrata pessoas? Como as treina? Como avalia? Como remunera? Como premia? Como dá feedback? Como promove? Como demite?;

Como alinha ações dos funcionários e estabelece padrões de comportamento em relação aos clientes;

Como define procedimentos e processos focados nos convidados?;

Exemplos na Disney que surpreenderam os convidados;

Recados para sua empresa avaliar, validar e até implantar.